Chez Chalets Cozy Confort, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Afin d’assurer une relation transparente avec nos voyageurs, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique d’annulation et de remboursement.
Annulation par le locataire
Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit (courriel) par le signataire du contrat de location.
Les remboursements sont appliqués selon les conditions suivantes :
- 30 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursement de 100 % des sommes versées.
- Entre 15 et 29 jours avant la date d’arrivée : remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 15 jours avant la date d’arrivée : aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les frais liés aux services de paiement ou de réservation, lorsqu’ils sont non remboursables, pourront être déduits du montant remboursé.
Annulation en cas de force majeure
Si le séjour ne peut avoir lieu en raison d’un cas de force majeure résultant de mesures gouvernementales, notamment :
- un confinement sanitaire;
- une restriction officielle de circulation ou de déplacement;
- toute autre mesure des autorités empêchant légalement la tenue du séjour;
et que ces restrictions s’appliquent soit :
- à la ville ou à la région de résidence du locataire signataire;
- à la ville ou à la région où se situe le chalet réservé;
toutes les sommes versées seront remboursées intégralement.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de sept (7) jours suivant la confirmation de l’annulation.
Modification de réservation
Toute demande de modification de dates est soumise à la disponibilité du chalet concerné.
Selon la période de l’année, un ajustement tarifaire pourrait s’appliquer si les nouvelles dates correspondent à une saison différente ou à un tarif supérieur.
Annulation par Chalets Cozy Confort
Dans le cas exceptionnel où Chalets Cozy Confort serait dans l’obligation d’annuler une réservation (événement imprévu, problème majeur affectant la propriété ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté), le locataire recevra :
- un remboursement intégral des sommes versées; ou
- si les deux parties le souhaitent, la possibilité de reporter le séjour à une autre date ou dans un chalet équivalent, selon les disponibilités.
Départ anticipé ou arrivée tardive
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- une arrivée tardive;
- un départ anticipé;
- une réduction volontaire de la durée du séjour après le début de la location.
Assurance voyage
Nous recommandons fortement à nos voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, les interruptions de séjour et les événements imprévus qui ne sont pas couverts par la présente politique.
Nous joindre
Pour toute demande concernant une annulation, une modification de réservation ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe. Nous traiterons chaque demande avec diligence et transparence.